服务承诺

全过程、全天候、全方位、全身心

售前：

当好客户的参谋和助手：让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。

尊重客户：给客户一个放心，一份轻松，一份惊喜；

致力于提高客户的整体价值：提高客户整体价值，让客户无后顾之忧。

● 上门进行技术交流，进行产品性能、特点介绍。

● 根据客户的特殊要求，设计可行性方案。

● 推荐设备选型。

● 协助用户拟定首次施工方案。

● 提供新、特、难工程施工技术咨询或拟定合适的施工方案。
 

售后：

● 从产品到达用户现场清点交付完毕之日算起，在保修期（质保期为一年）内，一切非用户原因引起的产品故障及元器件、零件损坏均由本公司免费维修或更换。

● 对产品出现的故障，及时排除和纠正： 
　　本公司从接到用户通知（传真）算起，保证在48小时（省外）或24小时（省内）之内，派技术人员到达产品所在地。在服务过程中一直做到用户满意为至。

● 售中售后对用户的操作、维护人员进行培训：
　　在产品发货前，本公司负责为用户的操作人员和维护人员进行理论和实践操作的培训。地点在本公司，具体时间双方协商。培训期间人员费用由本公司承担。产品到达现场后，本公司立即派人到现场进行清点交付，指导用户进行产品安装调试。同时为用户的操作人员和维护人员进行现场培训，实地讲解和示范操作要领。

● 实行现场跟踪服务：
　　为了确保产品在安装调试后更快地进入稳定运行状态，本公司派员到现场进行实践指导及跟踪服务，此项服务时间为：新产品和非标产品15～30天，定型产品7-10天。此项服务人员的费用由本公司承担。

● 对正在使用的产品进行定期回访，及时反馈：
　　本公司对售出的产品定期进行走动回访或电话回访调查。了解正在使用产品的性能、质量、运行等情况，电话回访频率为产品售出后每个月需电话回访1-2次且做电话记录，并及时将信息通知相关部门；上门回访频率为新产品每季度一次、定型产品每半年一次，同时将调查结果及时反馈给设计、生产等部门。以便及时完善、改进，以达到用户满意的目的。

● 随时满足用户对备品备件及技术咨询服务的要求。

● 建立用户档案，随时保持与用户的沟通和联系。同时开通全天候24小时服务热线电话（0516-83562378  18626033268），保证24小时热情服务。建立售后服务人员考核档案，公司将保持与用户的联系，以确认用户对公司售后服务人员的服务满意度。